Cómo trabajamos: así llevamos tu cuenta por dentro

Antes de empezar: auditoría y propuesta por escrito

Todo empieza con un formulario corto, sin fotos, documentos ni contraseñas. Con lo que nos cuentas preparamos una auditoría gratis: revisamos tu precio, tu perfil y tu muro, cómo se contesta en tu chat, de dónde viene tu tráfico y cómo tienes configurada la seguridad. Te la mandamos por escrito, con lo que cambiaríamos y por qué, y es tuya aunque no sigamos.

Si quieres seguir, la propuesta llega también por escrito: modalidad, comisión y base de cálculo con un ejemplo, quién trabajará en tu cuenta, cómo se reporta y cómo se sale. La lees con calma antes de firmar.

Tus límites, por escrito y dentro del CRM

Antes del primer mensaje escribimos contigo tu guía: tu tono, de qué se habla y de qué no, qué ofreces y qué nunca, precios mínimos y cómo quieres que se trate a tus fans. Cada persona del equipo la lee antes de entrar en tu cuenta.

Lo importante de cada fan queda en su ficha, en notas internas que solo ve el equipo. Así tus límites no dependen de la memoria de nadie.

• Solo se publica y se vende contenido que hayas aprobado antes: el equipo no necesita despertarte para vender lo que ya está aprobado.
• Los cambios en tus límites se apuntan y se aplican desde el siguiente turno.
• Si algo no está claro, se te pregunta antes de contestar al fan.

El día a día del chat

El equipo de chat responde desde tu cuenta, con tu tono y dentro de los límites que has marcado, organizado por turnos. Todos trabajan en el mismo inbox de FansTracker: ven las conversaciones sin responder, las notas de cada fan y un aviso si otro compañero ya está escribiendo a esa persona, para que nadie conteste dos veces.

Hoy los mensajes los escriben personas. Los borradores con IA de FansTracker están en desarrollo y, cuando lleguen, siempre los revisará alguien antes de enviarlos.

El relevo entre turnos, sin que el fan lo note

El cambio de turno es donde más ventas se pierden en una agencia: el chatter de la noche no sabe qué le prometió el de la tarde. En Ofagen, antes de cerrar su turno, cada persona deja anotado en la ficha del fan lo que quedó pendiente.

• Conversaciones abiertas y fans que están esperando respuesta.
• Promesas hechas al fan: un adelanto, un vídeo, una fecha.
• PPV enviados que el fan aún no ha abierto.
• Fans molestos o casos que necesitan a la persona responsable de la cuenta.

Promoción, precios y estrategia de contenido

El contenido es tuyo y lo creas tú. Nosotros te ayudamos a decidir qué, cuándo y a qué precio: calendario de publicaciones, precio de la suscripción y de los PPV, promociones, mensajes masivos segmentados y presencia en redes donde tenga sentido para tu caso.

Cada canal de promoción lleva su propio enlace de seguimiento para saber qué trae fans que pagan y qué solo trae visitas. Lo que no funciona se deja de hacer.

Datos e informe mensual

Cada mes te enviamos un informe con los datos de tu cuenta que da FansTracker: suscriptores activos y caducados, actividad del chat y evolución a 7, 30 y 90 días, junto con lo que hemos hecho, lo que ha funcionado y lo que vamos a cambiar.

Quién hace qué

Tienes una persona responsable de tu cuenta, que es tu contacto directo y responde de todo lo que pasa en ella. Detrás están el equipo de chat, por turnos, y quien lleva la promoción y la estrategia. Tú creas el contenido, apruebas lo que se publica y marcas los límites.

Si un día lo dejamos

La salida también se pacta por escrito desde el principio: preaviso, retirada de todos los accesos y entrega de tus fichas y segmentos de fans exportados. Te vas con tu cuenta, tu contenido y tu historial.